Quand le client paie à la livraison, chaque colis refusé coûte deux fois : le transport aller et le retour, sans aucune recette. Voici les règles que la loi 18-05 sur le commerce électronique impose au vendeur en ligne, puis les gestes qui réduisent les refus à la porte.
L'essentiel en 30 secondes
| Inscription | registre du commerce (ou de l'artisanat) et fichier national des e-fournisseurs du CNRC |
| Site | hébergé en Algérie, en « .com.dz » |
| Offre | prix TTC, frais et délais de livraison, modalités de paiement, conditions de retour |
| Facture | obligatoire pour chaque vente |
| Retard de livraison | retour possible sous 4 jours ouvrables, remboursement sous 15 jours |
Ce que la loi 18-05 exige du vendeur en ligne
| Obligation | Ce que prévoit la loi |
|---|---|
| Inscription | registre du commerce ou registre de l'artisanat et des métiers ; inscription au fichier national des e-fournisseurs tenu par le CNRC |
| Site ou page web | hébergé en Algérie, sous le nom de domaine « .com.dz », avec des moyens d'authentification |
| Identification | NIF, adresses physique et électronique, téléphone, n° de RC ou de carte d'artisan |
| Offre | visible, lisible et compréhensible : caractéristiques, prix TTC, disponibilité, frais et délais de livraison, garantie, modalités de paiement |
| Facture | remise au consommateur pour chaque vente |
| Produit non commandé | le vendeur ne peut exiger ni le prix ni les frais de livraison |
Retard, non-conformité, remboursement
Le client garde en plus le droit de demander des dommages-intérêts.
Six gestes pour réduire les refus à la livraison
- Confirmer chaque commande par téléphone avant l'expédition : taille, couleur, adresse exacte, disponibilité pour recevoir le colis. Une commande injoignable après plusieurs appels ne part pas.
- Proposer un acompte par carte CIB ou Edahabia pour les grosses commandes ou les nouveaux clients.
- Tenir l'historique de chaque client : celui qui a déjà refusé un colis passe par un acompte.
- Livrer vite : plus l'attente est longue, plus le client a le temps de changer d'avis.
- Annoncer un créneau et prévenir le client avant le passage du livreur.
- Afficher une politique de retour claire : la loi l'exige dans l'offre, et un client rassuré refuse moins à la porte.
| Votre calcul | Formule |
|---|---|
| Coût d'un refus | frais de livraison aller + frais de retour + emballage |
| Taux de refus | colis refusés ÷ colis expédiés |
| Perte du mois | nombre de refus × coût d'un refus |
Dans Almawarid
Almawarid se connecte à votre boutique WooCommerce et importe les commandes. Une file de confirmation les classe : une commande non confirmée remonte en tête de file après 2 heures, puis toutes les 24 heures, jusqu'à 3 tentatives, et un bouton ouvre WhatsApp avec un message prêt en français ou en arabe. Aucun message n'est envoyé sans vous. Le stock et les factures suivent dans le même logiciel : logiciel e-commerce.
Voyez le logiciel fonctionner — démonstration complète en vidéo
Démonstration réelle, écran par écran, sur un compte rempli.
Faites-le en deux minutes
- Modèle de facture — une facture conforme à remettre avec chaque vente
- Calculateur TVA — du HT au TTC affiché sur votre boutique
Sources officielles
- Ministère du Commerce — Loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique
- Ministère du Commerce — La loi relative au commerce électronique : règles générales
Règles et montants relevés sur ces sources en octobre 2026. Ils peuvent évoluer : vérifiez le texte en vigueur avant toute décision.
